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“我爱我家亲情服务月”倡议书
阅读:223 发布时间：2016-02-29 13:39:37
吉林省吉林中西医结合医院
“我爱我家亲情服务月”倡议书
“我爱我家亲情服务月”倡议书
全院兄弟姐妹们：
2016年是“十三五”规划的开局之年，也是我院实现跨越式发展的关键之年。随着来我院就诊患者的日益增多，每位医护人员都在各自的岗位上兢兢业业、默默付出，承担了巨大的工作任务。为了满足患者日益增长的服务需求，本着“以病人为中心”的服务宗旨，从病人的角度出发,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院决定在全院开展“亲情服务月”活动，现向全院职工发出倡议：
“一整洁”：即整洁的医护形象。全院职工按规范着装，保持着装整洁，并佩戴胸签。规范职工礼仪，加强语言修养，多与患者沟通交流，树立医护人员良好的职业形象。
“二温馨”：即温馨的就医环境：保持诊室和病房整洁、安静、舒适，尤其注意病床的清扫、消毒，让患者感受到“就诊环境安全可靠”；治疗护理操作温馨：操作前做好解释，操作中细致关心，操作后密切观察。动作轻柔，言语关切。
“三主动”：即主动介绍、主动帮助、主动沟通。
“四个勤”：即手勤——多为患者做好事；脚勤——多巡视观察患者病情；嘴勤——多与患者介绍解释，多做宣传教育；耳勤——多听患者介绍病情，多与患者沟通交流。
“五个多”：即多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
“六个一”：即一个微笑、一句问候、一份关切、一段鼓励、一声祝福，一丝牵挂。
“七个声”：即来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。
“八字理念”：以人为本，服务至上。
兄弟姐妹们，让我们积极行动起来，从我做起，人人争当导诊员，人人争当义务宣传员，处处体现温情服务。从现在做起，从细微处入手，不断提高文明素养、不断优化服务流程、不断提升服务形象，让吉林省吉林中西医结合医院成为广大江城患者温馨、信任的家！
吉林省吉林中西医结合医院
党群工作部
党群工作部
2016年2月
仪
器
设
备
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