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温暖护理在行动（护理部）
阅读:374 发布时间：2016-03-08 10:45:21
2016年是“十三五”的开局之年，为迎接我院发展的新机遇、新挑战，提升护理服务品质，增加患者的信任度、忠诚度和美誉度，李又娟院长提出了磁性管理工作理念，设立了“温暖护理”服务目标。
为了更好地落实磁性管理工作理念，护理部组织全院护士长和护理骨干召开了护理管理工作研讨会，李院长在会上给大家解读了磁性管理，磁性管理应当如一股强大的吸引力，通过人性化的管理和良好的职业发展，把优秀的护理人员吸引在医院，让专业化的、幸福快乐的员工服务患者，提供全方位的护理照顾，进而把患者吸引在医院就治。就落实磁性管理首先要改革护理模式：从功能制转为整体护理责任制，全面落实护理职责，实施责任制整体护理；加强层级质控，保证护理质量；夯实基础护理，发展专科；提供个性化护理服务；建立从入院到出院后的延续性护理。其次要建立科学的管理机制：三级护理管理组织系统；基于数据的护理质量评价敏感指标与分析改进；护理质量持续改进机制；绩效考核机制；护士岗位管理。要注重内涵建设，责任护士要为病人提供病情观察、治疗、专科护理、康复、健康指导等全程、全方位、专科护理服务。
护理部结合工作要求制定“温暖护理”实施方案。号召将“一次就医终身为友”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，要想在患者前、做在患者前、急在患者前，以精准的服务、精湛的技术、精细的管理，使患者入院安心、住院放心、出院留心，达到“最及时、最准确、最贴心”三个服务目标。创建“温暖”人文环境，从科室的大环境到每个床单元的小环境同时入手，快速梳理，保证每个区域的安全、整洁，每项设施的完好、每件备品充足；充分利用“无边界亲情岛”，宣传“温暖护理”新举措，加强护患之间沟通，及时更新疾病健康教育展板；完善服务类和警示类标识及标牌，并结合科室特点，充分保护病人的隐私和安全。塑造 “温暖”护士形象，强化护士礼仪培训，包括有仪表仪容仪态的培训，如护士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等；行为礼仪的培训，如查房礼仪、交接班礼仪、进出门礼仪、电话礼仪、自我介绍礼仪等。开展 “温暖”特色服务，各护理单元依据本科室工作特点围绕“最及时、最准确、最贴心”三个服务目标，制定 “温暖护理”服务清单。
全院护士长纷纷将压力变动力，为实现我院今年的发展目标纷纷行动，大家总结了工作中存在的漏洞和不足，结合温暖护理实施方案，对本科室今年护理工作的开展深刻反思、从新谋划。李院长带领护理部深入科室，帮助大家捋顺工作思路，创新思维方式，解决管理工作中的重点和难点问题，从点滴小事做起，开启温暖护理的新篇章：通过弹性排班，增加早晚时段护士人力，满足病人的需求，减少了呼叫铃声；优化细化了科室的便民措施，最大限度的方便病人；更新健康教育园地，使病人第一时间得到健康保健知识；利用微信群和公共账号，为病人答疑解惑，提供健康知识，做好延伸护理；从入院接待第一声问候入手，规范护士的行为礼仪；对青年护士有针对性的专项培训、院内轮转等培训，提高青年护士的技能水平等等一系列的方法举措，使护理服务在悄然发生着变化。在患者量不断攀升的情况下，全院护理工作忙碌而有序的进行，并力争实现“最及时、最准确、最贴心”的服务目标。
保证护理最及时，护士想在患者前、做在患者前、急在患者前，将工作时限细化到分，永远走在呼叫铃声前，病人提出的需求一次满足解决，不让病人重复提、重复找。保证护理最准确，各护理单元严格落实岗位管理、分层培训和分级护理制度，使病人得到的护理措施最精准，护士的技术练就的最精湛，科室的管理最精细。保证护理最贴心，使患者从入院到出院均感受到温暖的护理服务，营造温馨和谐的氛围，建立融洽的护患关系，在细节服务、亲情服务的基础上做好延伸护理，实现超值服务。
为了更好地落实磁性管理工作理念，护理部组织全院护士长和护理骨干召开了护理管理工作研讨会，李院长在会上给大家解读了磁性管理，磁性管理应当如一股强大的吸引力，通过人性化的管理和良好的职业发展，把优秀的护理人员吸引在医院，让专业化的、幸福快乐的员工服务患者，提供全方位的护理照顾，进而把患者吸引在医院就治。就落实磁性管理首先要改革护理模式：从功能制转为整体护理责任制，全面落实护理职责，实施责任制整体护理；加强层级质控，保证护理质量；夯实基础护理，发展专科；提供个性化护理服务；建立从入院到出院后的延续性护理。其次要建立科学的管理机制：三级护理管理组织系统；基于数据的护理质量评价敏感指标与分析改进；护理质量持续改进机制；绩效考核机制；护士岗位管理。要注重内涵建设，责任护士要为病人提供病情观察、治疗、专科护理、康复、健康指导等全程、全方位、专科护理服务。
护理部结合工作要求制定“温暖护理”实施方案。号召将“一次就医终身为友”的服务理念贯穿于整个护理工作实践中，要想在患者前、做在患者前、急在患者前，以精准的服务、精湛的技术、精细的管理，使患者入院安心、住院放心、出院留心，达到“最及时、最准确、最贴心”三个服务目标。创建“温暖”人文环境，从科室的大环境到每个床单元的小环境同时入手，快速梳理，保证每个区域的安全、整洁，每项设施的完好、每件备品充足；充分利用“无边界亲情岛”，宣传“温暖护理”新举措，加强护患之间沟通，及时更新疾病健康教育展板；完善服务类和警示类标识及标牌，并结合科室特点，充分保护病人的隐私和安全。塑造 “温暖”护士形象，强化护士礼仪培训，包括有仪表仪容仪态的培训，如护士的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等；行为礼仪的培训，如查房礼仪、交接班礼仪、进出门礼仪、电话礼仪、自我介绍礼仪等。开展 “温暖”特色服务，各护理单元依据本科室工作特点围绕“最及时、最准确、最贴心”三个服务目标，制定 “温暖护理”服务清单。
全院护士长纷纷将压力变动力，为实现我院今年的发展目标纷纷行动，大家总结了工作中存在的漏洞和不足，结合温暖护理实施方案，对本科室今年护理工作的开展深刻反思、从新谋划。李院长带领护理部深入科室，帮助大家捋顺工作思路，创新思维方式，解决管理工作中的重点和难点问题，从点滴小事做起，开启温暖护理的新篇章：通过弹性排班，增加早晚时段护士人力，满足病人的需求，减少了呼叫铃声；优化细化了科室的便民措施，最大限度的方便病人；更新健康教育园地，使病人第一时间得到健康保健知识；利用微信群和公共账号，为病人答疑解惑，提供健康知识，做好延伸护理；从入院接待第一声问候入手，规范护士的行为礼仪；对青年护士有针对性的专项培训、院内轮转等培训，提高青年护士的技能水平等等一系列的方法举措，使护理服务在悄然发生着变化。在患者量不断攀升的情况下，全院护理工作忙碌而有序的进行，并力争实现“最及时、最准确、最贴心”的服务目标。
保证护理最及时，护士想在患者前、做在患者前、急在患者前，将工作时限细化到分，永远走在呼叫铃声前，病人提出的需求一次满足解决，不让病人重复提、重复找。保证护理最准确，各护理单元严格落实岗位管理、分层培训和分级护理制度，使病人得到的护理措施最精准，护士的技术练就的最精湛，科室的管理最精细。保证护理最贴心，使患者从入院到出院均感受到温暖的护理服务，营造温馨和谐的氛围，建立融洽的护患关系，在细节服务、亲情服务的基础上做好延伸护理，实现超值服务。
仪
器
设
备
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