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换位思考让医生懂得沟通
阅读:262 发布时间：2018-08-30 09:02:00
换位思考让医生懂得沟通
沟通是一种能力，并不是一种本能，不是天生具备的，而是需要我们后天培养的，需要去学习、努力经营的。美国调查300位企业界成功人士的成功因素：85%的人认为成功不仅是他们具有超于常人的人际关系能力，更是得益于良好的沟通能力，而能说服他人则取决于他们的专业知识和工作技巧。2018年8月13日，由医务部组织的“吉林中西医结合医院医患沟通技能竞赛”，采取了随机抽签的方式，由来自临床的25个代表队进行即兴表演，带给我们阵阵笑声的同时更引发了我们的深度思考。
在医院，病人常常抱怨医生冷漠、没有耐心、没讲几句就开药开检查，对治疗期望值太高，一旦出现病情急转直下更是怒不可遏。如，某日诊室来了一位女患者42岁，在女儿陪同下来医院就诊，自诉身体不适，家属说：医生给我妈好好看看，她晚上睡眠不好？我姥姥刚诊断癌症去世了。整个人精神状态不太好。医生询问病情后，认为患者是营养不良、劳累过度。于是对患者说:“别去上班了，在家好好休息，做点好吃的，另外再给你开点药，就不用再来看了。”此言刚出，患者立即昏厥，这可急坏了家属？患者家属投诉医生“你怎么交代的病情，怎么听着感觉不行了？”患者家属情绪激动，言语激烈，你作为医生应如何与患者沟通？风湿免疫科的表演亮了，医生用他的耐心、细心，且细致、周到的专业知识、浅显易懂的讲解，给我们留下了深刻的印象。
又一个情景剧中，医生正赶上40岁的生日，这一晚上接待了6个患者，媳妇打电话也来不及接？还遇到一位危重患者，组织抢救……这时又跑来一位老慢支的家属，“大夫大夫，我爸感觉胸口痛！”实习医生说：“等等，你没看见我们医生正在抢救脱不开身？家属吵吵什么”“都是住院患者，我爸现在胸口痛，你们不去，有什么意外你们负责！”
针对这样的画面，展现了两种不同沟通方式带来的不同效果。第一种是患者家属言语激烈时，医生针锋相对，最终结果加剧了医患矛盾；另一种是医生安抚家属情绪，耐心讲解病情和可能发生的情况、合适的治疗方式，最终得到了患者理解。
医患沟通从心开始：医生面对的患者形形色色，每个人对问题的理解千差万别，同样的一句话，能够让这个患者满意，但未必让另一个患者满意。医患沟通问题现如今也是众多医生的心病，不少医生表示，沟通不畅会直接影响治疗的效果。医生不能光顾着诊断和治疗，还要学会沟通的技巧，学会换位思考。要始终坚持以病人为中心，有耐心、同情心，也只有这样与患者和家属沟通，才能最终让患者满意。
仪
器
设
备
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