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沟通与交流：让服务更有人情味
阅读:257 发布时间：2018-11-05 13:59:00
沟通与交流
让服务更有人情味
随着医疗模式的转变和市场经济的发展，患者对个体健康的关注度增加；随着就医半径不断扩大，自主选择性更强，患者对医疗服务的要求越来越高。今天的患者对医疗服务提供者有更高的期待。他们期待“尊重我”“了解我”“打动我”。这就对医疗服务提供者提出了新的要求，比如，用特定的行为表现为患者带来超出预期的体验；为患者提供主动的、全覆盖的访问渠道……无论是鼓励、批评还是建议，我们都希望走进患者的心里，倾听他们的心声。
医务部在近期接待的各种上访事件中，深刻的体会到了做好医患沟通是促进良好服务的前提和基础。从管理角度，科室主任的大局意识就显得相当重要，体现在要努力把科室营造成一个“家”的环境，让全体人员心往一处使，劲往一处用，团队的荣誉高于一切。当遇到医患沟通不畅或突发状况时，大家都能够以积极的态度一起面对解决问题，而不是事不关已，高高挂起。及时有效将问题解决在萌芽中，是担当、更是责任。
2018年9月14日健康报头版头条《医疗机构投诉管理办法》要求一方面要加强风险管理，防范安全隐患，另一方面要以“患者为中心”，从源头减少投诉，实行“首诉负责制”。这就要求我们在临床工作中，科室主任要善于主动发现不足，以现存问题为导向，以改进医疗服务为已任，而不是放纵或回避问题。
因此说，科主任要积极引导科室全体人员践行医务人员职业精神，遵循《医疗机构从业人员行为规范》，学习《加强医疗卫生行风建设“九不准”》，弘扬医疗卫生行业光荣传统，促进依法执业，努力使遵守和执行“九不准”成为全体医务人员的自觉行动。
仪
器
设
备
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