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[沟通与交流] 站好“沟通”这个岗
阅读:220 发布时间：2019-02-04 09:24:00
站好“沟通”这个岗
有这样一个例子。某一门诊患者前来投诉说：“病区换药医生服务态度不好，在病区等候多时，对其不理不睬的”。原因是他几日前在门诊手足显微外科就医，二次换药时需要到相应住院病区来换药，医生之间未做沟通，患者也没有说清自己来病区换药的原由，从而引发不同的心理反应和行为选择，当事医生在不知情的情况下，患者对此不满，导致被投诉。这就是医生与医生之间或医生与患者之间，及时沟通和交流的重要性和必要性所在。
很明显，在校园的学习过程是个人赛，只要读书好、考试成绩100分就是最优秀的学生。但是医院的工作却是接力赛，自身出色固然重要，但比自身100分更重要的是“衔接”，是艺术地、技术地让医学理念与病人衔接，让自身的工作与同仁衔接，面这一切都有赖于交流和沟通。
用一个常见的比喻，如果把交流沟通能力比作数字符号“1”，那么医务人员掌握的医学专业知识就是所储备的“0”。有了“1”作基础与保证，每增加一个“0”就能增加一分成就感、一分医疗安全与质量的保证。反之，假如没有这个“1”站岗，画再多的圆圈、付出再多努力，结果仍然是零，甚至是负数。临床医疗工作是群体合作的接力赛，再优秀的医生也不能从头到尾，必须要接力、要沟通。医生间、医护间、医患间缺乏有效沟通，团体赛被碎片化为个人赛，交出的成绩单不会合格。
语言的交流与沟通有很强的对象性、情景性。说出你想说的话，这不难，难的是适时说出你应该说的话、说明白你想说的话并让对方听懂，而比这更具挑战性和更困难的是不仅要让听者听懂而且要听从。一言不慎，前功尽弃；一语不慎，友即为敌。医疗的质量与安全的实现要依靠医疗秩序与规范作基础与保证，而秩序与规范即在文字中，更在语言里。规范的语言文字、规范的交流与沟通不仅是确保医疗质量与医疗安全的必要条件，更是确保医疗活动充满温度的底料与原料。
医学不仅仅是一门科学，更是一门人与人之间相互交流沟通的艺术，医务人员一定要引为重视，并在个人语言文字能力、文化能力与解释能力的提升与修炼方面下功夫，才更有利于医疗质量与安全的持续改进。
仪
器
设
备
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