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践行社会主义核心价值观系列报道
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拐个弯的智慧
阅读:273 发布时间：2019-12-06 09:35:00
拐个弯的智慧
上午八时，正是医院的挂号高峰。一名患者拿单子挤到窗口前，硬要插队付费。后面排队的人见状，一下炸开了锅。正在“剑拔弩张”之际，一名导诊走上前去对插队的患者说：“来，我带你到旁边机器上去付费。”
儿科门诊的一名患儿家属，因孩子发着烧，内心焦急，自认为我们的医生看病太慢或是有家人、熟悉的人插队了，情绪失衡，找到院里。针对这样的一种情况，我们第一时间到诊室，反复确认是患者家属误解。同时在了解了患儿的情况后，征得几名靠前排队的患儿家属的同意，优先给他看了。我们带他“拐个弯”，帮他袪个火，说明了情况，事情往往就平息了。后来患者家属特别感动，对自己先前的过激行为表示道歉。
病区一患者一边说眼部不适，一边又专注的玩着手机。我们的护士善意的提醒：你眼睛不舒服就别玩手机了。这名患者可能 因为游戏输掉了，随即大吵大闹，要投诉护士。护士长前去安抚仍然吵个不停。护士长及时与医务部沟通情况，按照医务部答复，给他送去纸和笔说：“你安静下来吧，这样对你身体也不好，如果你对我们有意见，你可以写下来或投诉我们主管部门医务部，电话号我提供给你了”。护士长的举动，让这名患者安静下来了，他不但没有投诉，反而向病区医护人员表示了深深的歉意，一场风波就这样平息了。
在处理事情的方法上“拐个弯”会有很好的效果。有时在语言或行动上“拐个弯”，也会收到意想不到的效果。
仪
器
设
备
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备
