吉林省吉林中西医结合医院

· 医院简介 · 主办单位：吉林省吉林中西医结合医院吉ICP备14000575号

网站首页医院概况新闻动态临床医疗医生风采临床护理教学科研党群工作就医指南人才招聘

耳鼻咽喉科 | 儿科 | 肛肠科 | 骨科 | 神经外科 | 妇产科 | 骨伤科 | 风湿科 | 康复科 | 肝胆脾胃病科（消化内镜中心） | 脑病科 | 心血管内科 | 皮肤科 | 治未病中心

热门搜索：腰椎间盘突出糖尿病风湿类风湿中西医结合

您当前的位置：吉林省吉林中西医结合医院 >>

工作动态

联系方式

地址：吉林省吉林市船营区长春路9号
邮编：132012
电话：0432-65010533
　　　0432-65010567
　　　0432-65010666
信箱：jlzxyjhyyyzxx@163.com

【身边人讲身边事】传递温暖的使者——吉林省吉林中西医结合医院诊疗服务中心

阅读:81 发布时间：2023-04-07 08:00:00

【身边人讲身边事】传递温暖的使者——吉林省吉林中西医结合医院诊疗服务中心

2023年3月，由共青团吉林市委组织评选的2022年度江城青年文明优质服务竞赛示范集体获奖名单公示，吉林省吉林中西医结合医院体检中心、治未病中心、诊疗服务中心赫然在列。

此次评选是为全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，积极发挥共青团组织优势，团结带领全市广大团员青年不断开拓进取、创优争先而组织的。体检中心、治未病中心、诊疗服务中心充分发挥先进典型的示范引领作用，立足岗位、服务大局、提升技能、奉献社会，为吉林市全面振兴贡献青春智慧和力量。

传递温暖的使者

吉林省吉林中西医结合医院诊疗服务中心

2015年3月，吉林省吉林中西医结合医院整合多个部门，成立了诊疗服务中心。由此文明、优质服务就成为了诊疗服务中心工作特色。几年来，诊疗服务中心一直坚持为患者提供优质贴心服务，深化服务细节，提升服务质量，打造优质服务集体。自2020年，一波又一波的疫情来袭，诊疗服务中心全体职工，团聚一心，坚守在预检分诊的最前线。

坚守疫情防控“第一哨”

诊疗服务中心共有33名医护人员，35周岁以下青年26名，是一支充满朝气、团结向上的青年队伍。诊疗服务中心由导诊处、支持中心、后医疗服务中心组成，从患者走进医院开始，为患者引领分诊、提供陪检送检服务、进行电话随访、咨询患者就诊满意度。诊疗服务中心的服务贯穿患者来院就诊的整个过程，为他们提供全程贴心服务。

疫情发生以来，为了保障医院预检分诊的准确性，尤其是对发热患者的处置，诊疗服务中心全体成员时刻绷紧一根弦，严格按照工作流程，执行测温流程、询问流行病学史、患者症状、个人防护、预检流程、应急预案流程、发热患者转送流程等工作，不敢有丝毫松懈。她们不畏艰险，为医院站好了疫情防控工作“第一哨”。

从2020年大年夜开始，驰援武汉、支援舒兰、支援通化，到2022年3月，吉林省疫情蔓延、医院封闭管理、组建方舱医院，诊疗服务中心员工除留守医院外，还分别进入各方舱医院，所有员工每天超负荷工作，每天千余人的接待量，询问患者情况、指导注册健康码、登记身份信息、帮助解决各种问题。一天下来，喝不上几口水的诊疗服务中心的护士们嗓子哑到说不出来话，不少人每天要靠下班后做雾化治疗才能有所缓解，鼻子、耳朵被口罩面罩勒出红印。

诊疗服务中心负责人张丽娟，曾多次被评为单位及市级先进工作者。为抗击疫情，她带领员工，放弃休息、坚守岗位，用实际行动诠释了党员的初心和使命，彰显出医务工作者的责任与担当。大家在她的身上，看到共产党员的先锋带头作用。随着疫情的持续，她倡导门诊导诊成立志愿者服务小队，开展一站式服务。在吉林市率先安装吉祥码扫描门，红外线测温门，身份证扫描仪，极大的节省了人力、物力，还减少了感染风险；独创了无吉祥码、行程码患者七色登记贴，周一到周日每天不同颜色，这项创新举措已经在全省各级医院推广，市内各家医院纷纷学习、借鉴。

疫情既是挑战也是机遇，这个团队，冲锋在抗疫第一线。得到吉林市各级领导及群众的高度赞赏。2020年10月，吉林市话剧团把医院诊疗服务中心的事迹，编写成话剧《前哨》，诊疗服务中心的事迹在吉林市广为流传。

因为抗击疫情期间的优异表现，诊疗服务中心被评为市级“青年文明号”、“优秀护理团队”等荣誉称号；主任张丽娟被评为“江城好人·最美抗疫先锋”、“市直机关优秀共产党员”等荣誉称号，护士长陈杰被评为“优秀共产党员”、“优秀护理管理者”等荣誉称号。

给予患者温情和力量

由于门诊就诊病人多而且病情复杂，需要医护人员付出更多的关爱。有些年纪大的病人，没有家属陪同，服务中心护理人员便会细心询问，帮助病人就诊。为防止病人发生跌倒等意外，护理人员全程陪同诊疗，帮助他们挂号交款、安排诊室、搀扶他们去洗手间等，等病人病情稳定后还会主动帮助他们办理手续或护送出院。

服务中心员工十分注重礼仪文化修养和沟通能力的培养。有许多病人由于各种原因，无法正确表达其主观愿望，她们便通过病人的表情、眼神、手势等来分析他们的需求，同时服务中心还为病人准备好纸、笔等常用工具，通过书写交流思想，尽可能给予满足。有时要猜上十几次才能知道病人想要表达的事情，这就要求员工付出更多的耐心和关爱。诊疗服务中心还为患者准备了许多便民服务设备，如：轮椅、花镜、针线、订书器、木梳、一次性水杯、并为患者提供热水、零食等物品，方便病人就诊。

她们还主动与陪患家属交流，使他们了解病人目前诊疗进行到哪一步骤，让他们放心。碰到有哭闹的小朋友，她们会主动帮忙，给孩子拿些小零食、小玩具分散其注意力，减轻孩子对医院的陌生感和恐惧感。遇见年纪较大、脾气倔强的老年患者，需要更加耐心为其解答。

进入医院，人们看不清诊疗服务中心员工的脸庞，只有通过她们的悉心服务，以及从口罩上露出的温柔而可信的眼神，给予人们温情和力量。

努力提高服务能力和水平

诊疗服务中心作为医院服务的窗口单位，体现着医院服务水平的高低。门诊就诊的患者涉及多个学科的疾病，这就要求诊疗服务中心的医护人员掌握更多的相关专业知识，以便更好的为患者进行预检分诊工作。为此她们制定了学习计划：每周进行新知识、新技术、医院新项目、新进外聘专家的培训学习；每个月进行操作技能考核，做到人人了解，人人过关。另外,为加强本科室的技术力量，服务中心始终坚持学习，向省内乃至国内优秀的医院取经，为提高自身的业务水平不断积聚力量。全科上下齐心协力，出色完成院里布置的各项任务，赢得患者和社会的一致好评，成立以来做到无一例投诉，患者满意度100%。

后医疗服务中心大力开展出院患者随访工作，2022年共随访患者22096人次，收集表扬581条，意见106条。

后医疗服务中心把随访获得的信息，原汁原味上报给各职能部门，通过这种反馈，医院及时采纳患者建议，做到随时整改，查缺补漏，督促医院工作人员改进医德医风，尽量把各个科室的工作做到令患者满意。住院患者的随访工作，成为医院医德医风建设的风向标，得到患者好评。

后医疗服务中心利用短信平台，把医院医疗信息、最新动态及时通达患者。2022年发送通知类短信67726条，协助妇科门诊通知患者取报告1202人次。

诊疗服务中心下设支持中心，负责所有在院患者的外出陪检、会诊、采血、取药等工作。新冠疫情发生以来，住院患者的外出的一切检查项目都由支持中心负责，保证了住院患者的安全，也为临床工作提供了强有力的支持，同时缓解了患者的焦虑，也给不能陪患的家属吃了定心丸。在疫情发生后三年以来，支持中心一共陪检1万余人次，获得患者家属及临床科室的一致好评。

诊疗服务中心各个部门始终践行 “三心、六主动”的宗旨。“三心”即热心、耐心、细心。“六主动”即主动问候；主动介绍医院的基本情况、特点及所服务的项目；主动询问患者的感受、需要和建议；主动帮助；主动提醒；主动祝福。这样的服务，让患者感受到医院的温暖。

疾风知劲草，烈火炼真金。吉林省吉林中西医结合医院诊疗服务中心全体医护人员，正在用青春的誓言，心贴心服务百姓。正是因为有了无数这样的青年，舍小家、为大家，甘为先锋、扛起责任，才会为江城百姓筑起坚固的生命防线。

　上一篇：【工作动态】吉林省吉林中西医结合医院爱国卫生月在行动
　下一篇：【文明服务】奉献社会引领文明——吉林省吉林中西医结合医院组织医护人员走进西城首府社区

仪
器
设
备