温馨护理 将优质护理服务落实到每一个细节

俗语讲“三分治疗，七分护理” ，这句话充分体现了护理的重要性，南丁格尔说过： “护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和愿意工作的手”。作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房，我们心血管内科在护士长的带领下，开展“以病人为中心”的整体护理，提倡人性化的护理服务，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，积极投入到优质护理服务的活动中。全科贯彻“夯实基础护理，将优质护理服务落实到每一个细节”的服务方针，每天护士分为两组，从07:20 开始着手基础护理工作，保持床单元整洁舒适，物品放置规范，病房保持空气清新，为病人创造安静舒适整洁的住院环境。 

病区以病人为中心，从“方便管理”向“方便病人”转化，在护理人员中开展护理服务“五个一些”及“七化理念”。五个一些：让病人安全一些、方便一些、明白一些、少花一些、温暖一些。例如：科室率先购置了带有床档的可移动式双摇床，在卫生间设有“小心地滑”、热水器旁设“小心烫伤”的警示语，患者床头挂有不同的特殊标识，如“控制滴数”、“防止导管滑脱”、“特殊用药”、“预防压疮”等，达到护士、患者双提示的作用；住院期间，患者及家属随时可以看到当日的清单，保证费用清晰准确，更加放心的治疗。七化理念：服务人性化、操作规范化、语言温馨化、关怀亲情化、宣教个性化、沟通技巧化。例如：科室有一些年龄大的患者都患有胃病，在犯病时打针、吃药也不能缓解，这样我们就在热水袋外面包一层毛巾后放在患者腹部热敷，并倒上一杯温水。患者都说我们的护理胜过了所有的灵丹妙药。护士站放置表扬本、意见本，患者可以随时表达对医护人员的想法。墙壁上粘贴“亲情留言岛”患者可以用语言或者图画与医生，护士进行沟通。护士在发药时提醒患者要按时服药；在患者静点时帮助拿输液瓶去卫生间；在静点即将结束时护士已经站在了床边，走在了呼叫铃响之前；随时解答患者提出的一切疑问。操作前向患者做好告知、操作中有解释和安抚、操作失误给予道歉、操作完毕感谢配合。

科室经常举办健康讲座，到社区进行义诊，发放宣传单；根据本科疾病特点，订做了“健康六件套礼盒”，包括：2克的盐勺、5克的油勺、6克和50克的盐、油罐、BMI体重指数器、感应计步器等；同时印刷了相关的健康知识宣教手册，科普宣传单，图文并茂，生动直白，便于理解；科室高血压患者较多，也有一些便秘的隐患，全科护士共同学习中医按摩手法为患者进行穴位按摩，减轻患者的病痛。经过全科的不懈努力及不断完善，使患者住院期间能感受到人间的真情，从而大大提高了患者满意度。