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践行社会主义核心价值观系列报道
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如何做到“将心比己，易地而处”？
阅读:410 发布时间：2015-08-24 09:35:07
【医者心语】
香港护士训练教育基金会的洪彩英老师在我院虽然只有短短的一天半的讲课，却在如何做好医患沟通、为患者优质服务及作为一名管理者在提高员工表现等方面给了一个很好的诠释，同时也给了聆听者深刻的影响和启迪。下面精选二位医务人员的学习心得片段与大家分享。
香港虽然与我们远隔千里，又有着不同的医疗环境及社会环境，但洪老师在护理方面的理念和工作技巧却使我受益匪浅。
首先，谈到沟通。作为一个人来讲，无时无刻不在与周围的人交流，那么怎么能做到有效沟通，这点来讲就很重要，尤其是对于我们工作在医院的医务工作者。怎样让病人理解你所说的，也就是一个双向沟通问题。当今医院一些医疗事故和纠纷频发，大部分是沟通不到位。患者着急，医务人员却不能做到有效沟通，导致——“你所讲的不是他所听的”，结果沟通失败，有时会让患者不满意。所以在沟通中，我们应该注意到“病人的感受是否被重视？”“病人的遭遇是否得到同情？”这对我们来说很必要的。从病人的角度出发，病人是来治疗疾病的，需要得到重视，甚至在心理上寻求理解和同情。所以，我们要给予这方面的理解。让病人不仅等到身体上的照顾，更重要的是得到心理上的认可。
在当今的医疗环境下，我们医护人员首先要提升自身素质做起，用自己的本领去为病人解除痛苦，以病人为中心，提供优质服务。用我们亲切的服务态度，高超的专业技能及履行严格的职业操守，为病人提供满意的护理服务。正所谓“病人说好才是好”，那么怎样能够达到在整个的服务过程没有漏洞，没有瑕疵，首先，优质的服务始于开始，病人来住院，要热情接待，有的病人来了，护士可能会不自主的说一句，“又来一个？”可能是这一天来了很多病人，但对于这个病人，就是他自己，将心比心，换位思考，如果碰上护士这么说你会怎么想，这个不好的开始，可能就会为后期的医疗护理工作留下祸患。在现有的护理服务中，也应该注意言谈举止、语调和语气。分组式的责任护士包病房管理，也需要有团队精神，比如病人的药没有了，找护士来了，有的护士说，“去那边找护士吧”。“那难道你不是护士吗 ？”病人反问道。这显然是不满意的表现。所以这样的小事做细、做好，也是一门技巧。通过洪彩英老师的这次讲课，我更深刻理解到了这些细节的管理，也为我下一步的护患、护护、医护沟通方面如何去做，给了一个很好的答案.
作为一名病区护士的带头人，通过这次讲课的学习，也使我有了更深刻的想法，如何明白病人的需求，护士的需求，如何让每一位护士都发挥自己的才能，为病人做好全面优质的护理服务。通过怎样的方式、方法达到这样的目标，也是我这几天一直思考的问题。无论是过去还是现在，人都需要被认可，被尊重。那么如何提升护士的这些表现，我总结过去的一些经验和教训，我认为最重要的还是多鼓励和肯定，少批评和责备，取得大多数人的认可。能够尽量在工作中做到感同身受，理解和支持护士，让她们觉得在一起工作开心快乐，有积极向上的热情，有一颗为病人排解痛苦的心，这样才能很好地在融洽、快乐的气氛中工作，为病人做最好的服务。
香港护士训练教育基金会的洪彩英老师在我院虽然只有短短的一天半的讲课，却在如何做好医患沟通、为患者优质服务及作为一名管理者在提高员工表现等方面给了一个很好的诠释，同时也给了聆听者深刻的影响和启迪。下面精选二位医务人员的学习心得片段与大家分享。
如何做到“将心比己，易地而处”？
香港虽然与我们远隔千里，又有着不同的医疗环境及社会环境，但洪老师在护理方面的理念和工作技巧却使我受益匪浅。
首先，谈到沟通。作为一个人来讲，无时无刻不在与周围的人交流，那么怎么能做到有效沟通，这点来讲就很重要，尤其是对于我们工作在医院的医务工作者。怎样让病人理解你所说的，也就是一个双向沟通问题。当今医院一些医疗事故和纠纷频发，大部分是沟通不到位。患者着急，医务人员却不能做到有效沟通，导致——“你所讲的不是他所听的”，结果沟通失败，有时会让患者不满意。所以在沟通中，我们应该注意到“病人的感受是否被重视？”“病人的遭遇是否得到同情？”这对我们来说很必要的。从病人的角度出发，病人是来治疗疾病的，需要得到重视，甚至在心理上寻求理解和同情。所以，我们要给予这方面的理解。让病人不仅等到身体上的照顾，更重要的是得到心理上的认可。
在当今的医疗环境下，我们医护人员首先要提升自身素质做起，用自己的本领去为病人解除痛苦，以病人为中心，提供优质服务。用我们亲切的服务态度，高超的专业技能及履行严格的职业操守，为病人提供满意的护理服务。正所谓“病人说好才是好”，那么怎样能够达到在整个的服务过程没有漏洞，没有瑕疵，首先，优质的服务始于开始，病人来住院，要热情接待，有的病人来了，护士可能会不自主的说一句，“又来一个？”可能是这一天来了很多病人，但对于这个病人，就是他自己，将心比心，换位思考，如果碰上护士这么说你会怎么想，这个不好的开始，可能就会为后期的医疗护理工作留下祸患。在现有的护理服务中，也应该注意言谈举止、语调和语气。分组式的责任护士包病房管理，也需要有团队精神，比如病人的药没有了，找护士来了，有的护士说，“去那边找护士吧”。“那难道你不是护士吗 ？”病人反问道。这显然是不满意的表现。所以这样的小事做细、做好，也是一门技巧。通过洪彩英老师的这次讲课，我更深刻理解到了这些细节的管理，也为我下一步的护患、护护、医护沟通方面如何去做，给了一个很好的答案.
作为一名病区护士的带头人，通过这次讲课的学习，也使我有了更深刻的想法，如何明白病人的需求，护士的需求，如何让每一位护士都发挥自己的才能，为病人做好全面优质的护理服务。通过怎样的方式、方法达到这样的目标，也是我这几天一直思考的问题。无论是过去还是现在，人都需要被认可，被尊重。那么如何提升护士的这些表现，我总结过去的一些经验和教训，我认为最重要的还是多鼓励和肯定，少批评和责备，取得大多数人的认可。能够尽量在工作中做到感同身受，理解和支持护士，让她们觉得在一起工作开心快乐，有积极向上的热情，有一颗为病人排解痛苦的心，这样才能很好地在融洽、快乐的气氛中工作，为病人做最好的服务。
仪
器
设
备
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